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网购家居产品要注意避开四大雷区

2018-07-02 17:31 来源: 浏览: 7条

购家居产品 要注意避开四大雷区

在越来越多的人开始享受络带来的方便快捷之时,麻烦也接踵而至。3月15日中消协发布了“谨慎购买特殊产品”的提示,直指购家居产品更容易遭遇售后和维权无解问题。那么,购家居产品应该如何避开雷区?消费者又该如何进行防范?为你支招,购家居几大雷区要注意。

雷区1 遭遇三无产品

【现象】目前购物站很多,并非每个都规范,所以不能排除买到三无家居产品(缺少生产日期、许可证号、中文产品说明书等必须包含的信息的产品)的可能。

【说法】络购物虽然便捷,但也存在风险。中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示,一般来说大型交易平台都要求商家具备一定的资质,但实际上商家还是鱼龙混杂,在络交易中,消费者又很难看到具体的信息,也无从辨别真伪。

【防范措施】上比较正规的购物站,搜索相关商品,找到喜欢的款式后,再对商户进行筛选。同时可要求商家尽可能提供清晰的细节图片。如果卖家不能满足,最好不要选择。另外,要挑选信誉度高、买家评价好的店;若商家有实体店,最好去实体店看看相关样品;此外,选择第三方支付平台,相对有保障。万一发生质量纠纷或售后问题也可以找站维护自己的权益

雷区2 货不对板取证难

【现象】中消协方面表示,材质不符,工艺有很大差异,导致家具完全货不对板是消费者经常遇到的四大问题之一。在上购买过多件家具的友yingying表示,自己就遇到过货不对板的情况:没想到衣柜门的拉手那么小;还有家具的一些拐角处,粘的不是很牢靠;抽屉的轨道第一次安装失败了,再次安装就变形了。但这些问题在图片中无法显示,卖家又是外地的,嫌麻烦的她自己为货不对板买了单。其实yingying遇到的只是表面问题,张德志表示,很多消费者购遭遇过材质的偷天换日。

【说法】在实体店中购物消费者不仅可以看到实物,还可以拿到样板做对比。但在络销售中,这部分环节被省略,这也是消费者经常遭遇维权困难的原因。

【防范措施】除了选择可靠的交易平台和商家外,消费者在购买时要详细了解产品信息,并保留聊天记录、相关图片等信息

,以备出现问题时维权。此外,通过咨询在上销售的部分品牌旗舰店发现,有些商店可以提供样板,但需要买家自己支付快递费用。为了更好地维护权益,建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品,待对材质做出详细判断后再做决定。友yingying则建议大家在下单前多与商家沟通,让其多提供图片和产品信息

网购家居产品要注意避开四大雷区

,此外她认为一分钱一分货,在选择时货比三家,相对更有保障。

雷区3 环保性能缺保障

【现象】家具买回家之后,不少友对于是否环保的判断取决于是否有味。没什么味儿通常就算作环保达标。不少商家虽然也以绿色环保为宣传特点,但关于产品到底符合哪些环保标准,达到哪个环保级别,并没有明确的说明。

【说法】国家对于产品的环保有强制标准。张德志表示,如果是建筑装饰材料和家具,可按照《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(GB)和《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》(GB)两个强制性国标来执行

。据了解,若是购买一些软体家具或目前尚没有国标制约的产品,则可能遭遇检测无门的局面,也就无法追究商家。

【防范措施】如果商家有关于环保的更高级别承诺,消费者应注意留存相关资料和证据。

雷区4运输还得多花钱

【现象】调查发现,北京厂家或在北京有流通渠道的家具厂商大多提供送货上门服务,但不少外地的店铺会明确告知购买者,家具运到北京之后,只能到达物流运输的中转站,须消费者自己取货或者另付费运输至家中。这个环节也让一些消费者不满。

【说法】张德志表示,货物到家后,若发现破损磕碰等问题,消费者在验收时有权提出异议或拒收。卖家作为第一人,如在运输过程中发生磕碰等情况应由其与运输商进行沟通。此外,正常情况下约定送货都是送货上门、安装完毕、摆放到位。如果没有特殊约定可按照送货上门来理解。但如果商家提前告知,消费者就得自行协商运输费用。

【防范措施】在购买之时就约好送货地点,让物流公司运送到家,则需与其确定是否额外收取吊装费(从窗户将家具吊装到家)、上楼费(需爬楼梯运送家具)等,并保留相关凭证。